Проблемы с сервисом ремонта смартфонов: неадекватное качество работы и отсутствие ответа на претензию

Если рассматривать данный случай с точки зрения законодательства Российской Федерации, то в данной ситуации имеет место нарушение прав потребителя. Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", представитель организации обязан обеспечить потребителю возможность приобретения товара (в данном случае услуги), обладающего надлежащим качеством и соответствующего условиям договора. В случае, если качество оказанной услуги не соответствует установленным требованиям, потребитель вправе потребовать замены услуги на услугу аналогичной марки (в данном случае – бесплатное устранение недостатков) или существенное уменьшение цены, а также возмещения убытков.

Поэтому, в данном случае, потребитель имеет право потребовать от организации "Ваш Компьютерный Сервис" замены услуги на бесплатное устранение недостатков или возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения убытков (если таковые имеются). В случае отказа от удовлетворения требований потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Бланк заказа на ремонт с указанием даты и стоимости услуги;
2. Документы, подтверждающие оплату ремонта и даты оплаты;
3. Претензию на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу;
4. Корреспонденцию с представителями компании, которая выполняла ремонт телефона, включая записи звонков и электронные сообщения;
5. Документы, подтверждающие дату и сроки сдачи телефона на ремонт и его возврата;
6. Подтверждение последней сдачи телефона и получения документов от полицейского, включая номер квитанции и данные менеджера ожидаемой компании.

На основании этих документов возможно составить исковое заявление в защиту прав потребителя в судебных органах. Кроме того, в случае если компания, оказавшая услугу по ремонту, не является зарегистрированной и не имеет права на осуществление деятельности, можно обратиться в правоохранительные органы России и предьявить к ней обвинение в нарушении законодательства в этой области.

Гражданский кодекс РФ: статьи 468, 469, 470, 1097, 1098; Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 20, 22; Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 14.10, 14.12.