Телефон по гарантии: проблемы с сервисом, неисправности, отсутствие ответа. Что делать?

Согласно статье 18 пункта 1 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, если такие недостатки возникли по вине продавца. Если в течение 45 суток продавец не устранил недостатки, то покупатель имеет право потребовать замены товара, соразмерного уменьшения стоимости или возмещения своих затрат на исправление недостатков самостоятельно или через третьих лиц. Таким образом, Вам следует написать претензию продавцу, в которой указать свои требования и приложить копии всех документов, связанных с данной ситуацией, включая акт заключенный с сервисного центра. Если продавец не отреагирует на Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт приема-передачи телефона в сервисный центр, который выдается при сдаче телефона на ремонт. В данном случае у вас есть акт, но он заключен с сервисного центра, а не с магазина. Необходимо уточнить, был ли он заверен подписью представителя магазина, где был куплен телефон.

2. Накладная на телефон, если она сохранена, так как она подтверждает факт покупки и гарантийного обслуживания у данного продавца.

3. Чек об оплате, который выдается при покупке, также подтверждающий факт покупки и регистрацию гарантийного обслуживания.

4. Дополнительно можно начать вести подробную корреспонденцию или же записывать разговоры с представителями магазина, где покупали устройство, и сервисного центра, где проводят ремонт, в случае возникновения спорной ситуации.

После того как будут собраны все необходимые документы, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с просьбой организовать быстрое выполнение гарантийных обязательств и возврат телефона. Если магазин не выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Сроки устранения недостатков товара и предоставления услуги" Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - "Обязательные требования к товару" Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - "Требования при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств" Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - "Способы защиты прав потребителей при исполнении гарантий" Статья 467 Гражданского кодекса РФ - "Ответственность продавца за недостатки товара"