Проблемы с ремонтом устройства: отказ выдачи, механическое повреждение и просроченные сроки

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992), в случае если продавец не исполняет своей обязанности по ремонту товара в установленный срок, потребитель вправе потребовать на свой выбор: замены неисправной товарной единицы на новую, возмещения расходов на исправление товара или уменьшения покупной цены.

В данной ситуации, устройство было отдано на ремонт по гарантии, но ремонт не был произведен в установленный срок и продавец не предоставил информации о готовности устройства к моменту, когда должны были прозвучать звонки. Поэтому посетитель имеет право на возмещение расходов на исправление товара либо уменьшения покупной цены, о чем необходимо обратиться к продавцу и требовать реализации своих прав.

Для решения данного вопроса, рекомендуется иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или гарантийного талона, подписанного между вами и продавцом, где указаны условия гарантийного обслуживания.

2. Квитанцию об отдаче устройства на ремонт или заполненную специалистами магазина форму, на которой указаны дата и время приема устройства.

3. Копию официального ответа от магазина или сервисного центра, где уточняется причина отказа в выдаче устройства и статус его ремонта.

4. Копию или оригинал чека об оплате устройства.

На основании этих документов вы можете обратиться в органы государственной власти или суд, чтобы защитить свои права и потребовать вернуть деньги за устройство. Ответственность продавца или сервисного центра за неисполнение своих обязательств по ремонту или замене поврежденных устройств регулируется законодательством Российской Федерации, и вы можете обратиться за помощью к квалифицированным юристам в этой области.

Гражданский кодекс РФ, Статьи 781, 782, 784, 785. Закон О защите прав потребителей, Статьи 18, 25.