Проблемы с ремонтом товара: что делать, если СЦ не провел гарантийный ремонт и выдал акт дефектовки?

Согласно ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), при сдаче товара на ремонт предприятие (организация) обязано выдать потребителю документ, подтверждающий факт приема изделия на ремонт, с указанием даты его приема и предполагаемого срока возврата изделия.

Таким образом, в Вашем случае, предприятие (СЦ) обязано было выдать Вам акт с указанием даты сдачи на ремонт и предполагаемого срока возврата товара. Если Вам не был выдан такой документ, Вы имеете право потребовать его выдачи, основываясь на Законе о защите прав потребителей.

Акт замены не прекращает начисление пени за просрочку ремонта более 45 дней, если таковое указано в условиях договора на ремонт. Однако, если условия договора на ремонт не предусматривают начисление пени за просрочку, то начисление пени может быть осуществлено в порядке, предусмотренном ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Выдача акта дефектовки не снимает ответственность СЦ за продолжение ремонта. Условия договора на ремонт могут регулировать вопросы ответственности за нарушение условий ремонта, в том числе за просрочку.

Акт дефектовки может служить доказательством того, что товар сдан на гарантийный ремонт, но не может доказать дату сдачи на ремонт и дату получения. Если у Вас нет документов, подтверждающих эти даты, то может быть сложно предоставить убедительное доказательство, что товар был в СЦ более 45 дней.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей" и условиям гарантийного обслуживания.

Первоначальный акт сдачи товара на ремонт, который был получен вами, является важным документом, подтверждающим факт сдачи товара на ремонт. Если сервисный центр забрал оригинал данного акта, вы можете затребовать у них его копию или уведомить их о том, что вам необходим данный документ.

Акт замены не прекращает начисление пени за просрочку ремонта, если на момент выдачи акта ремонт еще не был завершен. Он может остановить начисление пени только в случае, если вы дали свое письменное согласие на замену товара вместо ремонта. Однако, в вашем случае, письменное согласие на замену товара у вас нет, следовательно, начисление пени за просрочку ремонта должно продолжаться.

Выдача акта дефектовки (замены) не снимает ответственность за продолжение ремонта. Если была задержка в ремонте, суд может оценить, насколько она была обоснована и вынести решение о компенсации вам убытков, в том числе пени за просрочку ремонта.

Для дальнейшего решения вопроса вам необходимо обратиться к юристу или потребительской организации для оценки возможности взыскания пени за просрочку ремонта.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг" - Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства" - Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Штраф за просрочку исполнения обязательства" - Статья 889 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка" - Закон "О защите прав потребителей" - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров хозяйственно-бытового назначения высокого качества, подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар того же бренда (модели, артикула) и т.п."