Как получить акт дефектовки после гарантийного ремонта: сроки и требования

Согласно пункту 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца и (или) изготовителя его устранения за счет продавца и (или) изготовителя в разумный срок. Если прошло более 45 дней с момента обращения потребителя, продавец и (или) изготовитель должны выдать акт дефектовки, основанный на результате проведенного технического осмотра, в котором будет указана причина неисправности и принятые меры для ее устранения. Однако стоит учитывать, что конкретный срок выдачи акта дефектовки может зависеть от обстоятельств конкретного случая и соответствующих положений закона.

Для решения этого вопроса гражданину необходимо обратиться к продавцу/исполнителю гарантийного ремонта с требованием выдать акт дефектовки. Если продавец/исполнитель отказывается выдавать акт дефектовки, необходимо направить ему претензию о нарушении прав потребителя и требование выдать акт дефектовки. Для составления претензии необходимо иметь документы, подтверждающие покупку товара и гарантийное обслуживание или ремонт, а также копию корреспонденции с продавцом/исполнителем.

Если продавец/исполнитель отказывается выдавать акт дефектовки в течение 45 дней после гарантийного ремонта, гражданин может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Для подачи иска необходимо также подготовить пакет документов, которые подтверждают наличие гарантийного ремонта и отказ продавца/исполнителя выдать акт дефектовки после прошествия 45 дней.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный, срочный и качественный ремонт товара, а также на замену товара или возврат денежных средств в случае невозможности устранения дефектов товара;

• Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на требование о предоставлении документов, подтверждающих качество и безопасность товара, в том числе акта дефектовки;

• Статья 18.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность организации за нарушение сроков выполнения ремонта товара, установленных законодательством.