Проблемы с ремонтом телефона: неисполнение обещанных сроков, ненужная предоплата и непрозрачные цены

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение договора невозможно по вине одной из сторон, другая сторона вправе потребовать возврата исполненного имущества (при условии, что оно не потеряло своей ценности или не ухудшилось по вине одной из сторон) или возмещение убытков.

Следовательно, если диагностика телефона не выявила неисправности, за которую было взимаемо плату, и предоплата была внесена за замену модуля, которая не потребовалась, клиент вправе требовать возврата соответствующей части предоплаты.

Относительно платы за диагностику, поскольку не было выявлено неисправности, которую требовалось устранить, следует уточнить условия договора на оказание услуг сервисного центра в отношении оплаты за диагностику, чтобы понять, предусмотрено ли возмещение затрат на диагностику, если не найдено неисправностей. Если условия не указывают этого, то в теории можно потребовать возмещения затрат на диагностику.

Для разрешения данной ситуации, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона, если он заключался с сервисным центром.

2. Чеки об оплате диагностики и предоплате за ремонт.

3. Документальные подтверждения сроков и хода ремонта (например, записи переговоров с сотрудниками сервисного центра, сообщения и письма с их стороны).

Согласно статье 790 ГК РФ, договор на ремонт должен содержать перечень работ по ремонту, сроки и стоимость этих работ. Если срок ремонта выходит за рамки установленных в договоре, Вы можете потребовать у сервисного центра компенсацию убытков, связанных с простоем телефона (например, аренду временного телефона).

Исходя из вашего описания, сервисный центр провел диагностику, определил проблему и взял предоплату за ремонт, но затем сообщил о необходимости замены другой детали. В таком случае, если Вы отказались от ремонта, предоплату можно вернуть.

Насчет оплаты за диагностику. Если сервисный центр не нашел проблему и диагностика была бесполезна, то можно спорить с их требованиями оплаты. Однако, если в договоре есть условие, что оплата за диагностику взимается за любой случай диагностики, то Вы можете не иметь оснований для отказа от оплаты.

В данной ситуации, самым лучшим вариантом будет обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора, где предоставить им все документы, которые у Вас есть, описать проблему и запросить их помощь.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке предоставления услуг связи с использованием информационно-телекоммуникационных сетей; Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - о частном заказе на выполнение работ или оказание услуг; Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности за нарушение сроков исполнения обязательств; Статья 14.3 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств при нарушении сроков исполнения обязательств.