Проблемы с работой пылесоса: возврат в магазин или обмен на новый, что выбрать?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если на товаре не были обнаружены следы использования. Если недостатки товара обнаруживаются после 14-дневного срока, покупатель может обратиться в продавца в течение гарантийного срока, который установлен производителем. Однако, продавец не вправе предъявлять покупателю требования о возмещении расходов на проведение экспертизы, если недостатки товара являются существенными и не были вызваны нарушением требований потребительского качества товара. В данном случае, покупатель вправе отказаться от проведения экспертизы за свой счет и обратиться в Роспотребнадзор или в суд, требуя замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Для решения этого вопроса вам понадобится следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт приобретения пылесоса в магазине МВидео;

2. Акт технического освидетельствования изделия, который вы получили от магазина;

3. Ответное заявление мужа, направленное в магазин;

4. Любые другие документы, подтверждающие ваши претензии по данному товару.

Судя по вашему описанию ситуации, магазин не признал свою ответственность за проданный вам товар и предложил провести экспертизу. Однако, если у изготовителя товара уже снята ответственность, то проведение дополнительной экспертизы, возможно, не имеет смысла.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если вы считаете, что магазин нарушил ваши права как потребителя. Однако, такой шаг может потребовать значительных временных и финансовых затрат.

Если вы хотите продолжить общение с магазином, то можете выслать им официальное письмо с требованием вернуть вам деньги или обменять товар на новый в рамках гарантийных обязательств. В случае отказа магазина вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на требование возмещения убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на свободный выбор товара и отказ от покупки до передачи товара, если его качество недостаточно для удовлетворения его потребностей;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок рассмотрения споров между продавцом и покупателем на основе заключения экспертизы.