Обмен или возврат купленного пылесоса Bork: вопросы покупателя и ответы продавца

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если покупатель обнаружил, что приобретенный им товар не соответствует заявленному качеству или комплектации, он вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара на аналогичный, более качественный или схожий по цене, либо на сумму, уплаченную за товар. Единственное ограничение этого права - срок необходимости предъявления претензий составляет 14 дней с момента покупки. Если было обнаружено скрытое несоответствия качества,то срок составляет 2 года с момента передачи товара владельцу. В случае соответствия просроченного срока, продавец вправе отклонить требование о возврате или обмене товара. Поэтому рекомендуется обращаться в магазин максимально быстро с требованием о возврате товара и замене на более подходящую модель, которая соответствует ожиданиям потребителя, либо возврат денег.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки пылесоса в магазине М.Видео и его стоимость.
2. Гарантийный талон на приобретенный товар (если такой был предоставлен).
3. Заявление на возврат товара, которое вы можете получить в самом магазине или скачать с сайта М.Видео.

Согласно ст. 24 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы вправе обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки, если он не соответствует заявленным качествам или не подходит по другим причинам. Если вы желаете обменять пылесос на другую модель, то вам необходимо обратиться в магазин М.Видео с указанными документами. Однако, стоит отметить, что если товар не был использован и его внешний вид соответствует первоначальному, возможно вернуть его и получить деньги обратно.

Статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.)