Проблемы с покупкой пылесоса: обслуживание, претензии и возврат денег | Магазин техники Оптима

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичного товара другой марки (производителя) или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Также, если товар некачественный, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если покупатель решил вернуть товар и потребовать денежный эквивалент, магазин должен вернуть ему деньги в полном объеме в течение 10 дней со дня предъявления требования. Относительно подержанного пылесоса, который был предоставлен взамен некачественного, согласно закону, магазин обязан заменить товар на аналогичный или аналогичного товара другой марки (производителя), но если потребитель просит возврат дененг, магазин должен вернуть деньги и забрать возвращаемый товар. Таким образом, если покупатель решит вернуть товар и потребовать деньжный эквивалент, он должен будет вернуть подержанный пылесос.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки пылесоса в магазине "Эльдорадо";
2. Документ, подтверждающий факт сдачи пылесоса на сервисное обслуживание и предоставления Вам подержанного пылесоса;
3. Копию претензии, которую Вы направили в магазин "Эльдорадо".

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам предоставленный в замен на неисправный пылесос должен быть функционально эквивалентным (т.е. новый или в отличном состоянии), если же его состояние неудовлетворительное, Вы вправе потребовать новую технику или вернуть деньги за пылесос.

Вы можете потребовать возврата денежных средств и в этом случае Вам не нужно будет сдавать взамен полученный подержанный пылесос. Однако, если Вы решите вернуть пылесос, Вам необходимо будет вернуть его в исходное состояние, в котором он был получен.

Если магазин "Эльдорадо" не будет отвечать на Ваше требование возврата денежных средств или забрать ненадлежащее оборудование, Вам необходимо обратиться в суд или к Роспотребнадзору.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара.