Проблемы с получением заказа на AliExpress: как компания ООО «5 ПОСТ» и группа X5 не смогли связаться с магазином и оставили клиента без оповещения и компенсации

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар в надлежащем качестве и с соблюдением условий сроков передачи товара. Если пункт выдачи, указанный потребителем, закрыт на реконструкцию по независимым от продавца обстоятельствам, то продавец должен уведомить потребителя о переводе заказа в другой пункт выдачи и обеспечить его своевременное получение. В случае нарушения обязанностей продавца, пострадавший потребитель вправе требовать компенсации за причиненный ему ущерб, в том числе, не получение заказа в срок. Также потребитель может предъявить претензию продавцу в соответствии с процедурой, установленной законодательством. Рекомендуется сначала обратиться к компании 5 ПОСТ, в которую перевели товар на хранение, для выяснения судьбы заказа и возможности его получения. Если что-то пошло не так, то, по мнению юриста, возможно подать иск в суд на взыскание ущерба.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, заключенный между покупателем и продавцом на сайте AliExpress. 2. Информацию о доставке товара, включая трек-номер и информацию о транспортной компании, а также даты и места передачи, получения и оповещения об этом покупателем. 3. Запросы и сообщения, отправленные покупателем в службу поддержки 5 ПОСТ, в личном кабинете и/или звонки на горячую линию. 4. Вся переписка с продавцом и представителями 5 ПОСТ. 5. Скриншоты или фотографии объявлений о закрытии магазина на реконструкцию, которые покупатель увидел при попытке получения товара.

Одним из возможных вариантов решения данной ситуации, является составление претензии в адрес компании 5 ПОСТ, которая была ответственна за доставку и передачу товара в пункт выдачи. В претензии необходимо указать все обстоятельства данного случая, а также требования покупателя по возврату денег за товар или его повторной доставке в удобное для него место и время. Если компенсации не будет предоставлено, покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении убытков, связанных с несвоевременной передачей товара.

Статья 15 Закона о защите прав потребителей, статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации.