Проблемы с получением багажа при перелете: рассказываем, как решить ситуацию с компанией Wizz

В соответствии с законодательством Российской Федерации, авиакомпания обязана предоставить пассажиру свой багаж незамедлительно по прибытии в пункт назначения. Если же багаж отсутствует, пассажир вправе потребовать компенсации за задержку багажа или его утрату. Авиакомпания не вправе требовать от пассажира его личное присутствие для получения багажа, если это невозможно по причинам, не зависящим от пассажира. В данном случае, предложение авиакомпании получить багаж на станции Внуково в то время, когда пассажир будет прибывать в Россию на поезде является некорректным. Поэтому пассажир вправе требовать, чтобы авиакомпания доставила ее багаж по указанному в загранпаспорте адресу, если это возможно. Если авиакомпания отказывается предоставить указанную услугу, пассажир вправе обратиться в суд с требованием компенсации ущерба.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Акт о задержке багажа, составленный прилете в Варшаву, в котором должна быть указана информация о вашем багаже и его отправке в указанное вами место.

2. Копия билета на самолет из Парижа в Варшаву, а также копии всех остальных билетов следования.

3. Корреспонденция с представителями авиакомпании в Варшаве, в которой должны содержаться все детали переписки.

4. Официальная жалоба, отправленная в авиакомпанию, с сопроводительными документами.

5. При наличии, квитанция об оплате багажной дополнительной услуги (если вы ее оплачивали).

Незамедлительно обратитесь в авиакомпанию и попробуйте решить этот вопрос мирным путем. Если же это не поможет, обращайтесь в суд с иском о взыскании ущерба в связи с задержкой багажа. В соответствии с законодательством РФ о перевозке пассажиров и багажа ответственность за сохранность багажа несет перевозчик. Для определения размера убытков следует учитывать затраты на пересылку багажа, стоимость временного использования вещей, которые были в багаже, а также невозвратные затраты (если вы, например, не смогли присутствовать на деловых мероприятиях из-за неполучения вещей из багажа).

• Гражданский кодекс РФ, статьи 779-780 о договоре перевозки;
• Воздушный кодекс РФ, статьи 119-122 о грузовых перевозках и ответственности авиакомпаний за утрату или повреждение багажа;
• Федеральный закон от 20 февраля 1992 года № 209-ФЗ "О защите прав потребителей", статьи 18-19 о правах пассажиров в случаях нарушения правил перевозки.