Проблемы с покупкой телефона в салоне: решение претензий и возможность замены

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавцу в течение 14 дней с момента покупки и вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по какой-либо причине. Однако, если товар был использован или утрата его товарного вида является следствием неосторожности покупателя, то продавец имеет право отказать в возврате товара. Также, для возврата товара необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Поэтому, необходимо уточнить обстоятельства ситуации, чтобы точно ответить на данный вопрос.

В данном случае необходимо ознакомиться со следующими документами:

1. Правилами продажи товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612);

2. Гражданским кодексом РФ (часть первая) от 30.11.1994 года N 51-ФЗ с изменениями и дополнениями;

3. Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года N 2300-1 с изменениями и дополнениями.

Согласно нормам указанных документов, потребитель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки и обменять товар на аналогичный, если он не подходит по какой-либо причине, либо вернуть его и получить обратно потраченные денежные средства.

Поэтому, если покупатель обратился в магазин в течение 14 дней и запрашивал обмен или возврат денег, а магазин отказал ему без объяснения причины - это нарушение прав потребителя со стороны продавца. В этом случае покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Обязательная информация о товаре или услуге", статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".