Недовольство покупкой телефона: глюки, экспертиза и возможность замены в рассрочку

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если он не соответствует его описанию, имеет недостатки, которые не могут быть устранены, или если повторно обнаруженный существенный недостаток после его устранения. Однако, продавец вправе провести экспертизу оспариваемого товара. В данном случае, если экспертиза подтвердит наличие недостатков в телефоне, вы можете требовать от продавца замены товара на аналогичный. Кроме того, учитывая, что вы приобрели товар в рассрочку, стоит уточнить, какие условия замены товара действуют при такой покупке, так как они могут отличаться от условий при полной оплате.

Для разрешения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подписанный вами и продавцом.

2. Чек или кассовый чек об оплате телефона.

3. Документы, подтверждающие факт наличия неисправностей у телефона (смс-сообщения с датой и временем, фотографии с экрана телефона и т.п.).

4. Копия заявления на проведение экспертизы телефона, которое вы подали в магазин, а также ответ магазина на этот запрос.

5. Если вы взяли телефон в рассрочку, то необходимо предоставить документы, подтверждающие наличие рассрочки на покупку телефона (договор рассрочки, кассовый чек об оплате первого взноса и т.п.).

По результатам проведенной экспертизы, вам могут предложить замену телефона на исправный или ремонт имеющегося телефона. Если продавец отказывается менять телефон без проведения экспертизы, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".