Проблемы с покупкой в салоне МТС: споры по оплате телефона и спутниковой тарелки

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Правительством РФ 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81, продавец не обязан принимать возврат товара, если он относится к указанному перечню. Однако, если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам или не был предоставлен добровольно с согласия потребителя, потребитель имеет право на его возврат. В данной ситуации, если вы не давали согласия на покупку спутниковой тарелки и не принимали ее от консультанта, продавец должен был предоставить подтверждающие документы об этом. Если продавец не предоставил таких документов, вы можете обратиться в организации защиты прав потребителей и подать жалобу на данное нарушение прав потребителей со стороны продавца.

Для решения данного вопроса, вам понадобится претензия на возврат денег, чек, товарный чек, документы и доказательства, подтверждающие тот факт, что спутниковой тарелкой вы не интересовались и соглашения на ее покупку не давали. Также рекомендуется иметь при себе дополнительные доказательства, такие как записи переговоров и иные индивидуальные документы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар, если ему не была предоставлена необходимая информация о нем, а также если он не соответствует требованиям качества, установленным законодательством. Поэтому если вам не была предоставлена информация о спутниковой тарелке, а также нет подтверждающих записей о вашем согласии на ее покупку, вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой по данному вопросу.

Статьи закона, которые применимы для решения данной ситуации:

• Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его принятия и в течение семи дней после даты его принятия";

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации;

• Пункт 5 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре и его свойствах, а также обязан предупредить потребителя о возможности наличия каких-либо дополнительных услуг, которые потребитель может получить за свой счет.

Поскольку покупатель не согласовывал и не принимал товар "спутниковая тарелка", продавец обязан вернуть ему деньги за нее в соответствии со статьями 15 и 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В данной ситуации также возникает вопрос о достоверности информации, предоставленной продавцом, в связи с чем должен быть проанализирован пункт 5 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".