Проблемы с покупкой телефона в рассрочку: отказ продавца после проверки качества и запрет на возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, прием товара на техническую проверку и ремонт является гарантийным случаем и на протяжении всего срока ремонта продавец обязан предоставить Заказчику аналогичный товар или вернуть денежные средства в размере стоимости товара. В ситуации, описанной Вами, продавцы могут отказывать в запросе на возврат денег или обмен только в случае, если выявлена неисправность, повреждение товара, вызванное неправильной эксплуатацией или нарушением правил гарантийного обслуживания. Если же Вы считаете, что продавцы неправомерно отказывают в удовлетворении Вашего запроса, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, суд или иные органы, компетентные для решения спорных ситуаций между покупателем и продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом.
2. Документ о предоставлении гарантии на приобретенный товар.
3. Заявление покупателя на возврат денег или обмен товара.
4. Ответ продавца на заявление покупателя.

Поскольку при проведении проверки качества была обнаружена влага в телефоне, возможно, будет также необходимо предоставить дополнительные доказательства того, что вы не заливали телефон водой, а причина неисправности была не вашим вином.

Будучи юристом, я могу сообщить, что ваше требование на возврат денег или обмен товара является основанным, поскольку товар является некачественным и продавец не исполнил свои обязательства перед покупателем в полном объеме. Если продавец продолжает отказываться от возврата денег или обмена товара, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса, вы можете воспользоваться следующим алгоритмом действий:

1. Соберите все документы, которые связаны с данным спорным вопросом. Это может быть договор на покупку телефона в рассрочку, кассовый чек, гарантийный талон, заявление на возврат или обмен телефона и ответ продавца.
2. Тщательно изучите все документы. Определите какие права и обязанности предусмотрены в договоре на покупку товара в рассрочку, гарантийном талоне или других принятых вами документах. Оцените достоверность аргументов продавца о повреждениях телефона и возможностях его восстановления.
3. Обратитесь к продавцу и требуйте возврата денег или обмена телефона на другой адекватный и работоспособный экземпляр. При этом, ссылайтесь на пункты договора или гарантийного талона, которые гарантируют вам такое право, а также опровергайте доводы продавца о возможных повреждениях телефона. Напомните о сроках, которые были изначально оговорены и настойчиво потребуйте выполнения обязательств продавцом.
4. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в суд или к компетентным органам защиты прав потребителей. Представьте суду или органу соответствующие документы, которые вы собрали на предыдущих этапах и требуйте удовлетворения своих требований.

С учетом приведенной информации исходя из правовых норм и на основании предоставленных фактов ситуация соответствует правовым нормам о защите прав потребителя. Поэтому в данной ситуации, возможно, стоит обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Статьи закона, применимые в данном случае, могут варьироваться в зависимости от того, какие именно права и обязанности были определены в договоре на покупку телефона в рассрочку, а также от того, какой из сторон и в каком качестве нарушал свои обязательства.

Однако, общим правилом является то, что продавец несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи, если это было обнаружено в течение гарантийного срока или срока, установленного законодательством. Если имеются доказательства, что неисправность произошла по вине продавца, то покупатель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

Кроме того, в соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации, в случае если продавцом был предоставлен гарантийный талон или иной документ, гарантирующий качество товара, то продавец не может ссылаться на наличие недостатков товара, которые могут быть обнаружены покупателем позже.

Таким образом, для разрешения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации:

  • Статья 475. Обязанности продавца по передаче вещи
  • Статья 476. Гарантии продавца и изготовителя
  • Статья 478. Ответственность продавца за недостатки товара
  • Статья 479. Способы прекращения обязательств по договору купли-продажи

• Закон "О защите прав потребителей":

  • Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств
  • Статья 20. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков

При решении данного вопроса также могут быть применимы иные нормы закона, а также решения судов первой инстанции.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ.