Проблемы с подключением сети на свежекупленном смартфоне: варианты решения и права клиента

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если приобретенный потребителем товар не соответствует условиям договора (например, в данном случае - не может совершать звонки), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, если в техническом паспорте товара оговорены технические характеристики и потребитель знал или должен был знать о несовместимости товара с услугами связи, например, если технические параметры указывают, что смартфон поддерживает только 3G связь, то требования потребителя могут быть ограничены.

Поэтому, необходимо изучить договор купли-продажи и техническое описание товара, чтобы определить, была ли информация о технических параметрах смартфона предоставлена потребителю при покупке. Если информация о несовместимости с оператором связи не была указана, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) договор купли-продажи, на основании которого вы приобрели смартфон через интернет-магазин; 2) чек об оплате товара; 3) претензия, которую вы составили и сдали в сервисный центр на проверку; 4) заключение сервисного центра о техническом состоянии смартфона.

Судя по описанию ситуации, при покупке смартфона вам не были предоставлены полные и достоверные сведения о технических характеристиках и возможностях устройства, в том числе о поддержке стандарта связи. В связи с этим вы имеете право на возврат уплаченной за товар суммы или на замену его на аналогичный устройство, которое соответствует заявленным характеристикам и требованиям к качеству. Для этого вам необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором вы приобрели смартфон, с новой претензией и требованием о возврате денег или замене товара. Если интернет-магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете предъявить иск в судебном порядке.

статьи 18, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".