Проблемы с планшетом от МТС: задержка в обработке и возможность возврата денег или обмена.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки. Кроме того, в случае если вы затребовали замену некачественного товара, продавец должен произвести замену в течение разумного срока, который обычно считается не более 20 дней. Если продавец не произвел замену товара в указанные сроки, вы имеете право на возврат денег за товар. Поэтому, если продавец не предоставил вам новый планшет или не вернул деньги в течение разумного срока, в соответствии с законом РФ, вы можете обратиться в суд или защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи на планшет (если есть).
2. Документы, подтверждающие дарение планшета.
3. Документы, подтверждающие обращение в салон МТС по вопросу неисправности планшета.
4. Любая корреспонденцию, связанную с данной ситуацией (письма, заявки, протоколы).

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену некачественного товара аналогичной модели или на возврат денежных средств в размере оплаченной за товар суммы. Если продавец не смог провести замену или ремонт товара в течение срока, указанного в законодательстве, Вы можете потребовать возврата денег за товар.

Таким образом, если Вы давно ждете решения по данному вопросу и не получили должного ответа от продавца, то Вы можете обратиться в защиту своих прав, обратившись в правозащитную организацию или в суд.

Закон "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества. - Статья 22. Устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем. - Статья 25. Отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи. - Статья 26. Право потребителя на возмещение убытков или их компенсацию при продаже товара ненадлежащего качества.

Также стоит обратить внимание на Положение о порядке продажи товаров дистанционным способом.