Проблемы с планшетом после покупки: бесполезные обращения в МТС, брак, отказ замены. Что делать?

Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если продавец настаивает на отправке товара на ремонт либо на выполнении гарантийного обязательства, вы можете заявить о своих правах на возврат товара и требовать возврата денег вместо ремонта или замены товара. Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Для этого вам необходимо подготовить письменное заявление, в котором указать факты и обстоятельства этого дела, а также требовать возврата суммы, уплаченной за планшет.

Для решения вопроса о возврате денег за планшет, Вам потребуется следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи планшета или чек/кассовый чек, подтверждающий оплату. 2. Документы, подтверждающие обращения в сервисный центр МТС, а именно: акт приема-передачи на ремонт, письменные обращения с претензиями о неисправности и ответы на них от продавца. 3. Ваши объективные свидетельские показания, если по ходу общения с продавцом у вас были свидетели.

Судебный порядок возврата денег возможен в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В случае, если на момент покупки у товара есть недостатки, покупатель имеет право требовать замены на аналогичный товар либо возврата денег, если недостаток не может быть устранен. Так как у вас имеются подтверждения обращения в сервисный центр и письменные претензии о неисправности, Вы можете потребовать возврата денег за некачественный товар. Если продавец отказывается удовлетворить вашу притензию, то вам необходимо обратиться в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар или услугу суммы;

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром, включая расходы, связанные с его ремонтом или заменой;

Гражданский кодекс РФ - раздел 2 "Купля-продажа" и раздел 3 "Договор займа".