Покупка телефона в МТС: нормальная работа в первые сутки, проблемы на вторые, возможность обмена или возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар, который был приобретен в торговой организации, имеет существенные недостатки, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или получения соответствующей скидки на данный товар, а также возврата денежных средств, уплаченных за него. При этом, если возврат товара происходит в течение 14 дней с момента его покупки, то потребитель вправе вернуть товар без объяснения причины. Таким образом, в данном случае, при условии, что существенные недостатки возникли не по вине потребителя, он может обменять телефон на аналогичный или получить обратно денежные средства.

Для решения вопроса о возможности обмена или возврата денег за неисправный телефон, покупатель может предоставить следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки телефона в сети МТС;

2. Копию гарантийного талона или других документов, подтверждающих гарантийные обязательства продавца по ремонту или замене неисправного товара;

3. Заявление о возврате или обмене товара, в котором следует указать основание для возврата или обмена товара (неисправность, несоответствие заказу, отсутствие необходимых функций и т.д.);

4. Сам телефон, который нужно обменять или вернуть.

В зависимости от политики конкретного продавца и характера неисправности телефона, может потребоваться дополнительная документация или экспертиза товара. Также возможно, что продавец запрашивает дополнительную информацию о причинах неисправности у покупателя. Сроки и условия возврата и обмена товара определяются законодательством Российской Федерации и политикой продавца.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продажа товаров по договору купли-продажи" Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Условия договора купли-продажи" Статьи 497-503 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров" Статьи 18.1-18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества)