Покупка нового телефона: батареи на сутки, разговоры до 30 минут. Возможность возврата денег?

Да, в соответствии с законодательством РФ потребитель вправе заменить товар надлежащего качества или вернуть деньги в течение 14 дней, если товар не был использован и не утратил товарный вид. Если покупатель приобрел телефон, на котором заявленный ресурс работы батареи не соответствует действительности, он может обратиться в магазин с требованием замены телефона или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Копию договора купли-продажи; 2) Копию кассового чека; 3) Документы, подтверждающие срок покупки (например, гарантийный талон); 4) Документы, подтверждающие неисправность товара (например, специалистом сервисного центра).

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право заменить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если была дана гарантия на отдельные части и составляющие товара, то срок и правила гарантийного обслуживания должны быть оговорены в гарантийном талоне или в ином документе (ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В данном случае, если устройство не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право потребовать замену устройства на аналогичное, либо возврат денежных средств. Желательно обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и предъявить требования, указанные выше. Если продавец не будет готов сделать замену или возврат денег, то потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, была ли данная покупка осуществлена в магазине или через интернет.

Если покупка была осуществлена в магазине, то следующие статьи регулируют права потребителя:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат денег в случае обнаружения существенного недостатка.

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом.

Если же покупка была осуществлена через интернет, то следующие статьи важны:

• Статья 26.1 Федерального закона "О рекламе" - о запрете заведомо ложной рекламы товаров.

• Статья 26.2 Федерального закона "О рекламе" - о запрете использования в рекламе недостоверной информации о товаре или услуге.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту его прав в случае противоправного действия продавца.

В обоих случаях стоит обратиться к продавцу и основываться на указанных статьях при решении вопроса замены или возврата товара.