Проблемы с оплатой авиабилетов через интернет: возврат денег и ответственность за сбой в процессинге

Добрый день, Андрей. В соответствии с законодательством РФ, в случае неправильной или двойной оплаты, вы имеете право на возврат денежных средств. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в интернет-магазин, через который была произведена оплата. В течение 10 дней с момента получения вашего заявления о возврате денег, интернет-магазин должен рассмотреть его и осуществить возврат денежных средств. Если интернет-магазин не выполнил свои обязательства в срок, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Однако, если у интернет-магазина возникли проблемы с процессинговым центром или авиакомпанией, то возврат денежных средств может занять больше времени. В любом случае, настоятельно рекомендуем вам продолжать следить за решением данного вопроса и сохранять копии всех документов, связанных с покупкой билетов и оплатой.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы и обоснование правовых норм:

1) Копия электронных билетов, полученных через интернет агентство; 2) Квитанции об оплате за билеты; 3) Документы, подтверждающие снятие денег с вашей кредитной карты; 4) Другие корреспонденции и доказательства, свидетельствующие в пользу ваших прав.

Правовая норма, регулирующая отношения между авиаперевозчиками и пассажирами, является Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 1078-1089). По этой норме, авиаперевозчик обязан своевременно выполнять свои обязательства по перевозке пассажира и его багажа, и в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора перевозки, пассажир имеет право на возмещение убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Поскольку вы приобрели билеты через интернет агентство, необходимо также обратиться к правилам и условиям, предоставленным интернет агентством для определения правил возврата денег.

Вам следует обратиться к интернет агентству и потребовать возврата денег за один из билетов, поскольку вы случайно приобрели два билета на один и тот же рейс. Вы также можете обратиться в банк, который выдал вам кредитную карту, для возврата платежа за дублирующий билет, так как вы не совершали никаких действий, чтобы получить дублирующий билет.

Срок ответа и возврата денег зависит от политики интернет агентства и банка, выдавшего кредитную карту. Вы можете требовать возврата суммы платежа за дублирующий билет с момента обнаружения ошибки в покупке билета.

В случае отказа интернет агентства или авиакомпании выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд с иском на возврат уплаченной суммы за дублирующий билет и компенсацию морального и материального ущерба.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки";

2. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товарах и услугах;

3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав;

4. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

5. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - срок рассмотрения жалобы потребителя.