Сбой при оплате в Альфа-банке: карта заблокирована, возврат денег через Warface

В данной ситуации я бы рекомендовал обратиться в Альфа банк в письменной форме с описанием ситуации и просьбой о возврате средств, уплаченных неверно в результате технической ошибки приложения. В претензии следует указать, что согласно Закону "О защите прав потребителей" банк несет ответственность за обеспечение безопасности платежей и должен отвечать за технические неполадки в системе своего приложения. Если банк будет настаивать на переводе ответственности на получателя платежа, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с просьбой о защите своих прав как потребителя электронных финансовых услуг.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в банк, предоставив следующие документы:

1. Заявление на возврат денежных средств, которые были неправильно списаны с карты.

2. Квитанция или выписка из счета об оплате указанной суммы.

3. Копия документа, удостоверяющего личность, например, паспорт.

Также желательно иметь доказательства, подтверждающие факт оплаты и возможность блокировки карты в связи с сбоем в приложении банка. При этом следует учитывать, что время регистрации и предоставления заявления существенно влияет на принимаемое банком решение, в связи с чем необходимо сформировать заявление как можно раньше.

Статья 924 Гражданского кодекса РФ ("Правила исполнения платежа по безналичному расчету"), статьи 860-864 Гражданского кодекса РФ ("Договор банковского вклада") и статьи 846-850 Гражданского кодекса РФ ("Договор банковского счета").