Возврат авиабилетов при отмене полетов: права потребителя и возможности получения денег или ваучеров от Avianca через приложение trip.com

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отмены авиарейса по инициативе авиаперевозчика, пассажир имеет право на выбор - получение полного возмещения стоимости билета или перенос даты вылета на более удобное время. В данной ситуации, так как авиакомпания Avianca объявила себя банкротом и закрыла свои офисы в Перу, то потребительская защита не может гарантировать полное возмещение стоимости билета, но потребитель все же имеет право на возврат средств. Потребитель может обратиться в транспортную компанию Avianca, а также в приложение trip.com с требованием вернуть деньги за билеты и ссылаться на ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если претензии потребителя не будут удовлетворены, то можно обратиться в соответствующие государственные органы защиты прав потребителей и/или судебные органы.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы и информацию:

1. Квитанцию или подтверждение оплаты билетов.

2. Копии электронных билетов.

3. Копии всех писем и сообщений от авиакомпании Avianca, включая предложения о ваучерах и уведомления о банкротстве.

4. Информацию о правилах возврата средств, установленных приложением Trip.com и авиакомпанией Avianca.

5. Информацию о политике возврата средств при отмене рейсов в связи с пандемией COVID-19.

6. Знание законодательства России в области защиты прав потребителей и воздушного транспорта.

Вы можете начать свое обращение с письменного запроса на возврат денежных средств, ссылаясь на заявленные правила и требования возврата. Если авиакомпания откажется или не ответит на ваш запрос, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере транспорта, которые могут помочь защитить ваши права как потребителя воздушного транспорта. Кроме того, вы можете обратиться к юристам, специализирующимся на воздушном транспорте, для получения юридической консультации и защиты ваших прав на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Скриншоты или иные доказательства, подтверждающие совершение оплаты за билеты через приложение trip.com.
2. Договор-оферту, который был заключен между Вами и авиакомпанией Avianca. Обратите внимание на условия договора и на то, какие обязательства на себя брали стороны. Особое внимание уделите статьям, которые регулируют порядок возврата денег, если авиакомпания не может выполнить свои обязательства.
3. Документы, подтверждающие объявление авиакомпанией Avianca о своем банкротстве, такие как официальные заявления, публикации в СМИ и т.д.
4. Ваша переписка с авиакомпанией Avianca, в которой Вы сообщали им о невозможности выполнения рейсов и просили вернуть деньги.
5. Чеки и другие документы, подтверждающие дополнительные расходы, которые Вы понесли из-за отмены рейсов.

С учетом этого и на основании законодательства Российской Федерации, Вам могут помочь следующие инстанции:

1. Роспотребнадзор, если у Вас есть сомнения относительно качества услуг, которыми предоставляется авиакомпания Avianca.
2. Федеральная служба по надзору в сфере транспорта, если у Вас есть прямые претензии к авиакомпании, например, если она не выполняет свои обязательства по возврату денег.
3. Суд Российской Федерации, если все остальные способы решения спора оказались неэффективными и Вам необходимо защитить свои права как потребителя.

Кроме того, Вы можете обратиться к специализированной юридической фирме, которая окажет Вам юридические услуги и защитит Ваши интересы в данном случае.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом (авиакомпанией) за непредоставленную или ненадлежаще предоставленную услугу.

2. Статья 653 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца (авиакомпании) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора перевозки.

3. Пункт 1 статьи 14 Федерального закона "О туристической деятельности" - право туриста на расторжение договора туристического обслуживания и требование возмещения расходов в случае отклонения туроператором условий договора.

4. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (авиакомпании) возместить убытки потребителю в полном объеме при отказе от исполнения договора, если таковой отказ был вызван ненадлежащим его исполнением.

В данной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную авиационную службу, в суд, чтобы потребовать возврата денежных средств и компенсации убытков.

Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 774 и 780 Гражданского кодекса РФ.