Проблемы с онлайн-заказом: не получена посылка, отсутствует трек и возврат средств. Как решить?

Для решения данной ситуации, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» в случае ненадлежащего исполнения договора, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченных за него денежных средств. В данном случае, если продавец не предоставляет информацию о треке посылки и не выполняет своих обязательств, необходимо обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела по статье 159 УК РФ "Мошенничество". Также следует обратиться в банк, чтобы разобраться с переводом денежных средств. Необходимо сохранить все документы и доказательства, подтверждающие перевод и покупку товара.

Вам понадобятся следующие документы для решения этого вопроса:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего перевод денег через терминал Сбербанка.
2. Скриншоты переписки или других доказательств связи с продавцом в соцсети, в которой вы сделали заказ.
3. Копия уведомления или подтверждения заказа, которое вам было отправлено продавцом.
4. Рекомендуется сохранить любые другие доказательства, например, записи звонков, письма или сообщения, связанные с этим заказом.

Для решения этого вопроса рекомендуется сначала связаться с продавцом и требовать от него предоставить трек-номер. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, несмотря на отсутствие информации о посылке, вам стоит обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве в отношении данного продавца. Кроме того, вы можете также обратиться в службу защиты прав потребителей, если продавцом было нарушено ваше право на получение товара в срок.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".