Проблема с заказом в Инстаграме: оплачено, но посылка не получена и продавец не отвечает | Решение проблемы заказа

Для решения данной ситуации рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с просьбой о предоставлении информации о статусе заказа. Если продавец не отвечает на сообщения и посылка не была доставлена, то возможно имеется нарушение прав потребителя в части выполнения договора купли-продажи. В таком случае можно обратиться в административные или судебные органы компетентных властей, чтобы защитить свои права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к правилам продажи товаров на интернет-аукционах, которые включаются в договор купли-продажи. Если продавец нарушил условия договора и не отправил товар, то покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств за товар или предоставление товара. Для подтверждения факта оплаты понадобится чек или квитанция об оплате. Также требуется сохранить всю переписку с продавцом, в которой можно доказать свои требования к нему и отсутствие ответа на них. В случае, если продавец не отвечает на сообщения, можно обратиться в правоохранительные органы и предъявить требование о возбуждении уголовного дела в отношении продавца за мошенничество.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1) статья 485 ГК РФ "Порядок дистанционного продажи товаров"; 2) статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей"; 3) статья 159 УК РФ "Мошенничество".