Проблемы с туфлями: правая пятка выскакивает, магазин не меняет ношенную обувь

Согласно законодательству Российской Федерации потребитель вправе обменять или вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Если туфли начали выскакивать на следующий день после покупки, это может свидетельствовать о дефекте товара и право потребителя на обмен или возврат товара сохраняется. Однако, стоит уточнить, что если дефект обуви связан с повреждением ее в процессе ношения, то право на обмен или возврат не сохраняется.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:
- чек или кассовый чек об оплате туфелей;
- документ, подтверждающий факт приобретения и получения товара (например, накладная или квитанция);
- любые фотографии, видеоматериалы и другие доказательства дефекта туфлей, выявленного на следующий день после покупки.
В соответствии с законодательством РФ потребитель вправе обменять некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в использовании и имеет все его потребительские свойства. При этом, не имеет значения, была ли обувь надета для примерки в магазине. Таким образом, продавцы должны обменять туфли, если выявленная проблема является производственным дефектом. Если продавцы продолжают отказываться, потребуется обращение в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку туфель в магазине;
2. Потверждение о том, что туфли были мерены в магазине при помощи чека или специального документа, подтверждающего процедуру примерки;
3. Письменная запись о заявлении в магазине на замену туфель;
4. Результаты экспертизы туфель, если такая была проведена;
5. Любые другие документы, подтверждающие факты данного дела, такие как фото туфлей и т.д.

Отказ магазина менять туфли может быть основан на том, что туфли были повреждены после покупки, однако, если вы уверены, что туфли были повреждены уже при покупке, то следует обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статьи 18, 19 и 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".