Как составить отказ в возврате товара из-за аллергии на уже ношенную обувь: рекомендации

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 25 Закона «О защите прав потребителей») покупатель вправе в течение 14 дней после получения товара отказаться от него без объяснения причин, при условии, что товар не использовался и не утратил товарный вид.

Однако, поскольку товар был надлежащего качества в момент передачи его покупателю, аллергическая реакция является индивидуальным фактором, который не связан с качеством товара. В связи с этим, я рекомендую отказать покупателю в возврате товара.

Если у покупателя возникли вопросы, вы можете уведомить его, что вы готовы предоставить консультацию о способах смягчения аллергической реакции.

С уважением, [Ваше имя]

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки обуви.

2. Закон "О защите прав потребителей", который определяет правила возврата товаров надлежащего качества.

3. Внутренний положение магазина или определенные правила компании по возврату товаров, если они существуют.

На основе этих документов можно будет составить письменный отказ покупателю, объяснив, что в соответствии с законом и правилами магазина возврат ношеной обуви из-за аллергии невозможен.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от условий покупки, но в целом:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней);
• Статья 26.1 Закона РФ "О рекламе" (запрет на возврат по причине несоответствия товара заявленным характеристикам, если отсутствует доказательство обмана со стороны продавца);
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ (условия договора купли-продажи и права продавца и покупателя).

В конкретной ситуации следует оценить соответствие ситуации условиям договора, а также условиям законодательства и правилам, установленным продавцом.