Проблемы с туфлями: как вернуть деньги и кто должен оплатить экспертизу

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены, если имеются существенные недостатки. При этом законодательство не устанавливает конкретного временного периода использования товара, после которого потребитель теряет право на обмен или возврат.

В данной ситуации вы имеете право требовать замены туфель, так как выявленный недостаток свидетельствует об их плохом качестве. Если продавец отказывается менять товар, вы можете обратиться в суд с требованием о замене или возврате денег за товар.

Насчет оплаты проведенной магазином экспертизы, согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе требовать оплату за проведение экспертизы в случаях, когда потребитель вправе требовать замены товара. Таким образом, в данной ситуации вы не обязаны оплачивать экспертизу, если требуете замены туфель.

Если однако продавец предоставил вам другие материалы, указывающие на заломы в процессе использования товара, и вы считаете их неправомерными, то можете провести независимую экспертизу за свой счет и предъявить ее в суд.

Для решения данного вопроса советую обращаться с жалобой в Прокуратуру или Роспотребнадзор. В свою очередь, необходимы документы подтверждающие факт покупки туфель и претензию на возврат. Однако, важно учитывать, что если недостаток не был обнаружен в момент покупки и проявился в процессе носки, то магазин может отказать в проведении возврата товара или обмене. Если Вы были вынуждены провести экспертизу в связи с тем, что продавец отказался от возврата, то необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Что касается оплаты проведенной экспертизы, то данная ситуация является спорной, и ее решение заключается в индивидуальном подходе для каждого случая.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

3. Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

Оплата экспертизы может быть предусмотрена договором или законодательством, поэтому необходимо проверить условия договора купли-продажи и дополнительные правовые акты. Если продавец не предоставил достаточных доказательств, что брак возник в процессе носки, то потребитель может обратиться в другую экспертную организацию для проведения экспертизы.