Как вернуть товар из-за производственного брака: проблемы с туфлями после покупки в 2016 году

Здравствуйте. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации Вам как покупателю предоставляется право требовать замены товара надлежащего качества в случае выявления в нем производственного брака в течение гарантийного срока, который составляет 2 года. В связи с этим, Вы можете обратиться в магазин, где были приобретены туфли, с требованием замены товара или возврата денежных средств. Следует учитывать, что для успешного осуществления указанных требований, необходимо предоставить доказательства происхождения недостатков в товаре, например, чек или иной документ, подтверждающий факт его покупки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Сам товар – туфли, которые нужно вернуть в магазин, где они были приобретены.
2. Чек или кассовый чек – это документ, подтверждающий факт покупки. Если оригинал чека утерян, то можно попросить выписать копию в магазине.
3. Гарантийный талон – документ, который содержит условия гарантии на товар, сроки ее действия и другую необходимую информацию.

Права потребителя защищены в соответствующих нормах гражданского права Российской Федерации. Если товар не соответствует заявленным качествам, недостатки могут быть устранены путем бесплатного ремонта или обмена на аналогичный товар другой марки, модели и ассортимента.

Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, можно обратиться к надзорным органам потребительского рынка или в суд. При обращении обязательно предъявлять чек и гарантийный талон.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477, 478-481, 482-484. Закон о защите прав потребителей, статьи 18 и 20.