Проблемы с новым телефоном: экран, звук и правомерность требования на экспертизу

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае если приобретенный товар не работает должным образом, покупатель вправе подать заявление о возврате или обмене товара в соответствии со сроками и условиями, установленными законодательством Российской Федерации.

Поэтому, действия продавца закономерны только в том случае, если товар уже был в употреблении, или не соответствует условиям, установленным законодательством, в остальных ситуациях, продавец обязан обменять товар или вернуть деньги покупателю в установленном законом порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки телефона в магазине; - Гарантийный талон на телефон (если был выдан); - Документ, подтверждающий факт ограничения использования телефона, например, акт приема-передачи товара в магазине или заявление о возврате товара, оформленное в соответствии с письменной формой. Согласно законодательству Российской Федерации, потребители имеют право обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате его стоимости при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока, если это не сделано вследствие нарушения правил эксплуатации товара. На основании указанных документов Вам следует обратиться к продавцу и настаивать на выполнении гарантийных обязательств. Если продавец продолжает отказываться от замены или возврата стоимости, можно обратиться в судебные органы.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар продавцу в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя в случае выявления в товаре существенного недостатка в течение двух лет со дня передачи товара потребителю обратиться к продавцу с требованием о его замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.