Неисправности после покупки: Обращение в сервис магазина и возможность вернуть деньги за ноутбук

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения приобретенного товара недостатков, возникших по вине продавца или производителя в течение гарантийного срока либо в течение срока, определенного договором купли-продажи. В данном случае, если у продавца или сервисного центра не получится устранить недостатки в установленные законодательством сроки, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы. Рекомендуется обратиться к продавцу и предъявить свои требования в письменном виде, с указанием фактов, подтверждающих наличие недостатков и предыдущие обращения по данному вопросу. Если продавец не согласен на удовлетворение требований потребителя, можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав на основании доказательств и правовых норм.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ноутбука. 2. Документы, свидетельствующие о сроках и порядке гарантийного обслуживания, предоставленные при покупке ноутбука. 3. Акт диагностики, где указывается причина неисправности ноутбука после обращения на диагностику, а также данные о том, что ноутбук был вскрыт до покупки и процессор не работает, как указано в документах ноутбука. 4. Документы, подтверждающие факт проведения ремонта ноутбука после его поступления в сервис магазина.

С учетом представленных документов следует обратиться в магазин, где был приобретен ноутбук, и представить им требование о возврате денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества. При этом следует указать, что ноутбук не соответствует данным, указанным в документах ноутбука, а также был вскрыт до покупки. В случае отказа магазина от возврата денежных средств необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения ноутбука;

2. Документы, полученные при сдаче ноутбука на диагностику и ремонт, в том числе заключение о результатах диагностики и акт на оказание услуг по ремонту;

3. Любые другие документы, подтверждающие факты, описанные в данном вопросе (например, корреспонденцию с продавцом).

При наличии вышеуказанных документов и установлении факта ненадлежащего исполнения обязательств продавцом, покупатель может требовать замены ноутбука на аналогичный исправный или расторжения договора и возврата денежных средств. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи 18 и 20 Закона "О защите прав потребителей" признают права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если товар некондиционный, и это было не раскрыто до момента покупки, либо возникло в течение гарантийного срока. Кроме того, статьи 475-481 Гражданского кодекса РФ регулируют порядок решения вопросов, связанных с ненадлежащим качеством товаров и услуг.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статьи 474-477 - об ответственности продавца за некачественный товар.

Статьи 482-483 - о праве потребителя на замену товара или возврат денег при обнаружении скрытых недостатков в течение гарантийного срока.

Статья 18 - об ограничении прав продавца на отступление от условий договора в ущерб покупателю.