Проблемы с ноутбуком: возможность обмена и гарантийный ремонт | ЗОЗПП подсказки

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если указанный товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Нотбук, который вы приобрели, не относится к списку изделий, не подлежащих возврату или обмену, представленному Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222 "Об утверждении Перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар". Поэтому вы вправе потребовать обмена ноутбука на точно такой же или похожий на него товар по характеристикам. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или рассрочки, который заключен между покупателем (в данном случае - Вами) и продавцом (магазином, где приобретали ноутбук).

2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин по поводу неисправности ноутбука и его ремонта (например, квитанция об оставлении ноутбука в сервисном центре магазина).

Ссылаться в данном случае нужно на статьи 18, 19 Закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают права потребителей на обмен товара ненадлежащего качества, а также на статьи 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок устранения недостатков товаров (в частности, ремонт и замену).

Ноутбук может не подпадать под список товаров, не подлежащих возврату или обмену, если его неисправность связана с его ненадлежащим качеством. В этом случае Вы можете требовать замены на аналогичный (или более дорогой, с перерасчетом стоимости) товар надлежащего качества, если неисправность не может быть устранена в разумный срок.

Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования по замене товара или не хочет признавать факт его ненадлежащего качества, то Вы можете обратиться за помощью к органу по защите прав потребителей или заявить иск в суд на защиту своих прав.

ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП) "Сроки предъявления требований о возмещении убытков (вреда), пропорциональных снижению стоимости товара", ст. 19 ЗОЗПП "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества" и ст. 20 ЗОЗПП "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".