Проблемы с ноутбуком: он не был отремонтирован после гарантийного обслуживания

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора (в данном случае - не отремонтирован), потребитель вправе требовать замены на новый или ремонта товара, а при невозможности исправления или замены - расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендую обратиться в магазин, в котором была оставлена заявка на ремонт, и требовать исправления проблемы в соответствии с законодательством. В случае отказа - возможно, потребуется обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копию гарантийного талона - для подтверждения гарантийных условий и сроков.

2. Документы, подтверждающие сдачу ноутбука на ремонт - квитанцию об приеме, договор, чек и т.д.

3. Документы, выданные при возврате ноутбука (сопроводительная записка, акт выполненных работ) - для оценки качества работы сервисного центра и установления факта отказа от ремонта.

4. Свидетельские показания лиц, находившихся вместе с владельцем ноутбука после возврата его из сервисного центра и наблюдавших повторение проблемы.

5. Важно также иметь информацию о том, на какую именно проблему жаловался владелец ноутбука и какие действия были предприняты сервисным центром.

6. Копию письма в сервисный центр, в котором владелец ноутбука описывает суть проблемы и требует ее решения.

На основании представленных документов и информации юрист может составить претензию в адрес сервисного центра, требующую проведения повторного и более детального обследования устройства и его качественного ремонта в сроки и на условиях, предусмотренных гарантией. Также возможны дальнейшие юридические действия в случае отказа сервисного центра от удовлетворения претензии.

Статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".