Проблемы с наушниками в салоне МТС: долгий возврат или замена и несвоевременный ответ от сотрудников

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу за заменой товара надлежащего качества, если он обнаружил существенный недостаток в товаре в течение гарантийного срока или в пределах месяца со дня покупки. Если замена товара невозможна, потребитель вправе воспользоваться правом на уменьшение покупной цены или расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, у покупателя возникла проблема с наушниками, которая была обнаружена в месячный срок со дня покупки. Соответственно, он имеет право на замену наушников или возврат денежных средств, как предусмотрено законом. Продавец не может отказывать покупателю в такой замене или возврате.

Поэтому, я рекомендую покупателю обратиться к продавцу с требованием заменить наушники или вернуть деньги, и указать на свое право, предусмотренное законом о защите прав потребителей. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона и дополнительных аксессуаров в салоне МТС;

2. Акт о неисправности наушников;

3. Документ, подтверждающий факт предъявления требования о замене наушников или возврате денег в салоне МТС;

4. Любые иные документы, которые могут подтвердить фактические обстоятельства данного случая.

В данной ситуации, если салон МТС не выполняет обязательства по замене наушников или возврату денег, вам стоит обратиться за правовой помощью к юристу или потребительской организации, а также можете обращаться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые для решения этого вопроса, могут включать: - Статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не соответствует условиям договора или не удовлетворяет требованиям безопасности и качества; - Статью 19 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять решение о замене товара или возврате денежных средств в течение 7 дней со дня обращения потребителя; - Статью 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу возвратить денежные средства в полном объеме в течение 10 дней с момента обращения потребителя, если он отказался от товара по основаниям, предусмотренным законом.