Проблемы с наушниками: процедура обмена в магазине М-Видео

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принимать возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если продавец не установил иной срок возврата. В случае если товар имеет недостатки, покупатель имеет право наборотиться к продавцу в течение двух лет с момента покупки. В данном случае, если наушники были куплены менее двух лет назад и имеют недостатки, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием на ремонт или замену товара. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в потребительскую защиту или в судебные органы. Однако, в данном случае, продавец уже предложил возврат товара, что является правильным решением в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель может написать заявление о возврате товара и дождаться решения продавца в течение 3 рабочих дней, как было указано в ответе продавца.

Для решения вопроса обмена/возврата товара следует собрать следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара;

2. Заявление на возврат товара. В заявлении необходимо указать причину возврата, цель возврата и желаемый результат (обмен или возврат денег);

3. Копия письменной корреспонденции с продавцом (в данном случае через Telegram), где отражена суть проблемы с товаром и выполненные действия продавцом.

4. Упаковка товара и все его комплектующие.

Прежде, чем вносить заявление на возврат товара, следует ознакомиться с законом "О защите прав потребителей" и правилами конкретного магазина, у которого был приобретен товар. Если продавец не согласен обменять или вернуть товар, то можно обратиться в органы потребительской защиты для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества.