Как вернуть товар с браком: решение проблемы со сломавшимися наушниками и дужкой в магазине

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в магазине, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, либо если товар некачественный. В случае обнаружения брака или недостатков товара, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного периода. Однако, если недостаток возник по вине покупателя, то правила обмена не применяются. Поэтому, если вы не обнаружили ничего необычного в использовании наушников и не заметили признаков неправильной эксплуатации, то вы можете вернуть их в магазин и потребовать замену на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку наушников.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Упаковку наушников, если она сохранилась.

4. Саму поломанную наушнику.

При обращении в магазин необходимо объективно описать причину поломки и попросить производителя заменить наушники или ремонтировать их. Если причиной поломки является брак, то производитель должен произвести замену наушников или произвести их бесплатный ремонт в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Судя по описанию, данная ситуация может регулироваться положениями ст. 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".