Проблемы с наушниками: давление на ушную раковину и возврат. Как обменять при наличии определенных насадок?

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе требовать передачу ему товара аналогичной марки или модели либо другого товара с соответствующим перерасчетом цены. Однако, на основании п. 4 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" средства индивидуальной защиты (в том числе наушники), употребленные покупателем, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества. Меры по защите прав потребителей, предусмотренные законом, не могут осуществляться в отношении товара надлежащего качества, бывшего в употреблении.

Следовательно, в данной ситуации, возврат ушных наушников не является предметом требования покупателя в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". При условии, что у наушников имеются скрытые дефекты, покупатель вправе обратиться в Евросеть для урегулирования вопроса обмена или возврата наушников в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Покупатель также может оспорить решение магазина в судебном порядке, если считает его незаконным.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку наушников. - Упаковка и все комплектующие, совместно с наушниками при покупке. - Бирки или этикетки с ценниками на товар. - Копия статьи 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В данном случае, продавцы могут отказаться от возврата наушников, указывая на то, что это средство личной гигиены, которое было уже употреблено и не подлежит возврату. Однако, часть 2 статьи 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что не вправе ссылаться на отсутствие качества товара исключительно лицо, которое продало товар.

Это означает, что продавец не может ссылаться на непригодность наушников для дальнейшего использования, если такую стадию использования предполагал и сам продавец (в данном случае, предоставил возможность померить наушники до покупки). Поэтому, в данном случае, Вам необходимо указать продавцу на то, что Вы использовали наушники лишь для проверки звука до покупки и требуете их возврата в соответствии со статьей 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если продавец отказывается выполнять Ваши желания, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для урегулирования данного вопроса. Важно сохранить все документы на товар и общение с продавцом для оформления жалобы.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 31.12.2020) - Право на свободный выбор товара: право потребителя приобретать товары любого качества и ассортимента (в том числе в рамках договора купли-продажи) у продавцов на своём выборе, если иное не предусмотрено законами или договором.