Проблемы с мужскими и женскими следками из магазина Zenden: бракованные изделия и отказ в возврате

При наличии брака товара покупатель вправе обменять его или вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "О продажах товаров дистанционным способом". В данной ситуации продавец не вправе отказывать покупателю в возврате вещи по основанию ее примерки или неполной комплектации, если товар является бракованным. Отсутствие упаковки также не может служить основанием отказа в возврате. Поэтому, в данной ситуации продавец нарушает права покупателя и обязан принять возврат.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке в магазине Zenden.
2. Документы, подтверждающие, что продукты были куплены на территории Российской Федерации и были проданы в соответствии с законодательством РФ.
3. Доказательства дефекта и неправильного качества продукта (фотографии, видеоматериалы, письменные показания свидетелей).
4. Документы и уведомления, отправленные продавцу-продавцу, в которых потребитель требует возврата товара или его замены, указывая причины этого требования.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, если товар не подошел по форме, габаритам, стилю, цвету или комплектации. В случае выявления дефектов в течение гарантийного периода, который регулируется законодательством РФ, потребитель может требовать бесплатного ремонта или замены товара.

Таким образом, ситуация, описанная в вопросе, свидетельствует о неправильном оказании услуги продавцом, поэтому в данной ситуации потребитель вправе требовать замены или возврата товара в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на денежные средства в течение 14 дней со дня покупки - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на денежные средства в течение гарантийного срока - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара - Статья 123 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность продавца за нарушение прав потребителей (штраф до 50 тысяч рублей)