Проблемы с микроволновкой: долгое размораживание и отключение при готовке - возможен ли обмен или возврат денег?

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, цвета или комплектации или на товар той же марки (модели, размера, цвета, комплектации) при его наличии у продавца или получить за него возмещение уплаченной за него суммы либо снижение его цены. Вы можете обратиться со своей претензией обмена товара или возврата денег к продавцу, у которого была куплена микроволновка, и ссылаться на законодательство о защите прав потребителей. Ваше право требовать замены или возврата денежных средств сохраняется на протяжении гарантийного срока.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключали с магазином.

2. Гарантийный талон, подтверждающий срок гарантийного обслуживания.

3. Документы, подтверждающие вашу претензию к качеству товара, например, фотографии товара в неисправном состоянии, документы из сервисного центра и т.д.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или имеет недостатки, то покупатель может обратиться в магазин в течение гарантийного срока, чтобы обменять товар на аналогичный более качественный или вернуть деньги за товар.

В вашем случае, так как претензии были подтверждены сервисным центром и гарантийный срок еще не истек, вам следует обратиться в магазин, подтвердить свои претензии и запросить обмен товара на аналогичный более качественный или вернуть деньги за товар. В случае если магазин не согласится на возврат средств, вам следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - порядок возврата денег за товар ненадлежащего качества.