Проблемы с микроволновкой: Вопросы гарантии и прав потребителя на замену и возврат

Здравствуйте, согласно Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если печь не соответствует необходимым критериям, то потребитель имеет право на обмен/возврат товара. В этом случае рекомендуется обратиться в магазин с требованием заменить или вернуть товар. Если магазин отказывается выполнить данную процедуру, то потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Копия документа, подтверждающего покупку микроволновой печи (чека, квитанции, договора и т.д.);

2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего условия гарантии;

3. Документы, подтверждающие проведенный ремонт и его стоимость;

4. Документация, которая может подтвердить неисправность печи (фото, видео, акт экспертизы);

5. Общие условия продажи товаров и услуг (или договора купли-продажи), действующие в данном магазине.

С учетом всех этих документов вы имеете право обратиться к продавцу с просьбой о замене или возврате товара в соответствии с правилами, установленными Федеральным законом "О защите прав потребителей". В случае отсутствия решения от продавца, Вы можете обратиться в органы надзора за выполнением законодательства по защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ: статьи 468-473 (гарантийные обязательства продавца); статья 486 (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества); статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества).