Проблемы с микроволновкой: отказ в обмене, отсутствие гриля и повреждения на товаре в пункте выдачи - возможности решения проблемы

Если вам отказывают в обмене товара, который был заказан в интернет-магазине и который не соответствует описанию в договоре, вам следует обратиться в магазин с претензией на некачественный товар. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, а также при существенной несоответствии товара его описанию.

Вы также можете составить претензионное письмо с требованием обмена некачественного товара на товар соответствующего качества или возврата денежных средств. В случае если магазин не отреагировал на Ваши претензии и требования, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Кроме того, если вам отказывают в составлении акта или принятии заявления от вас, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Государственную инспекцию по контролю за обращением товаров и за качество пищевых продуктов (Роскачество) для получения консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следуют предоставить следующие документы и информацию:

1. Заказ на товар в интернет-магазине.
2. Квитанцию об оплате товара.
3. Документы, подтверждающие, что вы получили товар без гриля.
4. Сообщение продавцам об отсутствии гриля и попытки обмена.
5. Подтверждение того, что товар был доставлен на место выдачи.
6. Доказательства отсутствия царапин и вмятин на товаре до момента его сдачи на обмен – это могут быть фото товара или свидетельские показания.

В данной ситуации вам следует обратиться в интернет-магазин с претензией о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. Вы имеете право на обмен товара в силу Закона "О защите прав потребителей". В случае отказа интернет-магазина, вы можете обратиться в суд или к контролирующим органам. Важно сохранить все документы, связанные с этим случаем, а также провести дополнительные доказательства в случае возникновения судебного разбирательства.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

Статья 14.6. Нарушение прав потребителя при оказании услуг или продаже товаров, либо предоставление недостоверной или неполной информации о наличии, потребительских свойствах или ассортименте товаров и услуг (ч. 1, 2 и 3).

Статья 14.8.1. Нарушение правил розничной продажи товаров (ч. 1.3, п. "б", "в" и "г").

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 417. Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.

Статья 422. Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка.

Статья 424. Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.