Автостекла СМАРТ: проблемы клиента после замены лобового стекла и права потребителя на качественную замену или возврат стоимости

На основании Закона "О правах потребителей", клиент имеет право требовать качественной замены товара или возврата полной стоимости, если услуга была оказана некачественно. В данной ситуации, клиент обратилась в компанию "Автостекла СМАРТ", чтобы заменить лобовое стекло на своем автомобиле, за что заплатила сумму в размере 9500 рублей. Однако, после установки стекла выяснилось, что оно было поставлено некачественно, что не исправило повреждение, а также наличие пропусков клея, "пузырьков" и неравномерное распределения герметика, что в дальнейшем привело к повторному повреждению стекла. Кроме того, представители компании отказались удовлетворить требования клиента на возврат или переработку услуги. С учетом вышеизложенных фактов, клиент может обратиться в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области, обратиться с жалобой на компанию "Автостекла СМАРТ" и требовать возврата полной стоимости, если качественная замена стекла невозможна.

Для решения данного вопроса на Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области, необходимы следующие документы:

• Жалоба от Евстафьевой Юлии Владимировны;
• Доказательства оплаты стекла и работ;
• Копии документов об установке стекла;
• Результаты экспертизы по поводу качества установки стекла.

Учитывая состояние автомобиля, можно предположить, что придётся заинтересовать как мастера, так и продавца. При этом стоит учитывать, что ответственность за выполнение услуг и качество работы несет непосредственно "Автостекла СМАРТ". В данной ситуации покупатель имеет право требовать либо качественной замены стекла, либо возврата полной стоимости услуг. В зависимости от результата разбирательства можно будет говорить о возможности привлечения к ответственности исполнителя услуг в соответствии с законодательством РФ.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 "Право потребителя на обращение в государственные органы и организации, осуществляющие контроль (надзор) за соблюдением прав потребителей" Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. Статья 19 "Информация о возможности обращения потребителя в государственные органы и организации, осуществляющие контроль (надзор) за соблюдением прав потребителей" Закона РФ "О защите прав потребителей".

3. Статья 20 "Требование потребителя о возмещении убытков, причиненных некачественным товаром (работой, услугой)" Закона РФ "О защите прав потребителей".

4. Статья 25 "Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) по обеспечению качества товара (работы, услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей".

5. Статья 29 "Ответственность за нарушение прав потребителей" Закона РФ "О защите прав потребителей".

Прогноз: В данной ситуации нарушены права потребителя на качественное оказание услуги, поэтому потребитель имеет право на требование качественной замены товара или возврата полной стоимости. В случае отказа продавца исполнить обязательства, предусмотренные законодательством, потребитель имеет право на обращение в государственные органы и организации, осуществляющие контроль (надзор) за соблюдением прав потребителей, а также на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром (работой, услугой).