Сковорода от Vitese: возможно ли вернуть изделие из нержавеющей стали, заявленное производителем как не прилипающее при готовке, но вызывающее проблемы при использовании?

Если товар не соответствует заявленным производителем качественным характеристикам, то потребитель вправе предъявить требование о замене на товар надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с условиями договора купли-продажи и требованиями законодательства РФ о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобится прежде всего чек, подтверждающий факт покупки сковороды в магазине. Также понадобятся любые другие документы, подтверждающие нарушение обещаний производителя, например, фотографии сковороды с результатом готовки и рекламные материалы производителя, где заявляется, что пища не прилипает к покрытию. Если покупатель не может вернуть товар в магазине, стоит обратиться к производителю с требованием возместить убытки, нанесенные от некачественной продукции. В таком случае потребуется написать претензию и предоставить все документы, подтверждающие претензию.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, либо на товар той же марки (модели, артикула) при предъявлении им кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату данного товара".

Статья 5 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (№ 29-ФЗ от 02.01.2000 г.) - "Маркетинговые заявления, касающиеся качества продуктов питания, должны быть подтверждены документами о проверке качества, предоставляемыми производителями, импортерами и продавцами этой продукции".