Проблемы с машиной: коробка сломалась, отказ в акте приемки, ожидание мастера и другие вопросы

При оказании услуг по ремонту автомобиля по гарантии, поставщик услуг обязан выдать заказчику акт о выполненных работах и услугах, указать в нем вид и объем выполненных работ и услуг, а также указать их стоимость. Необоснованное отказывание в выдаче акта о выполненных работах и услугах является нарушением прав потребителя и может привести к ответственности поставщика услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации. Поэтому в данном случае потребитель имеет право на получение акта о выполненных работах и услугах, а отсутствие возможности выдать бумагу в обусловленные мастером обстоятельства не является основанием для ее отказа.

Для решения данного вопроса необходимо получить акт приема-передачи автомобиля, который подтвердит, что машина была передана в ремонтный цех и с каким дефектом. Если автосервис не хочет выдавать акт приема-передачи, можно попросить их проставить отметку на копии техпаспорта, что машина передана в ремонт, чтобы иметь документальное подтверждение.

Отсутствие акта приема-передачи автомобиля никак не влияет на действительность гарантии, так как она действительна независимо от наличия данного документа. Если автосервис не хочет принимать машину исходя из гарантии, следует обратиться в компанию-производителя автомобиля, которая предоставит консультации по вопросу обеспечения гарантии.

Также стоит учитывать, что если в результате ненадлежащего обращения с автомобилем на стоянке произойдут повреждения, то это будет являться гражданско-правовым нарушением, в этом случае следует обращаться в правоохранительные органы.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантия продавца" и статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".