Проблемы с магазином: возврат денег за наклейку пленки и установка бесплатной программы без лицензии

Добрый день. Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены ненадлежащего товара на аналогичный, либо требовать уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков. В данном случае, поскольку услуга не была оказана в полном объеме, потребитель вправе потребовать возврат денежных средств за не предоставленную услугу. Кроме того, использование пиратского ПО является правонарушением, и потребитель может обратиться за гарантией прав потребителя, предусмотренной законодательством РФ. Рекомендуется обратиться в магазин с претензией и предоставить доказательства нарушения прав потребителя. Если магазин не будет готов решить вопрос добровольно, потребитель может обратиться в судебные органы Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона, а также услуги установки пленки и комплексной настройки телефона.
2. Документы, подтверждающие использование пиратской программы на Вашем телефоне.
3. Документы, подтверждающие, что в чеке указана услуга не по наклейке пленке, а комплексная настройка телефона.

На основе предоставленных документов можно будет принять решение о возможности возврата денежных средств за услугу установки пленки, а также о возможности требования компенсации ущерба, причиненного использованием нелегальной программы на Вашем телефоне. Если магазин отказывается вернуть Вам деньги или компенсировать ущерб, Вы можете обратиться в судебный орган с иском на возврат денежных средств и/или выплату компенсации за ущерб.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - права потребителя на возмещение ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества или оказанными услугами ненадлежащего качества.

Статья 10 ФЗ "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге) до ее приобретения.

Статья 7.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - административная ответственность за продажу пиратского программного обеспечения.

Статья 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - административная ответственность за нарушение прав потребителей.