Проблемы с LED лампами: гарантийный обмен и отказ магазина

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, претензии к которому предъявляются, был куплен в магазине и не подвергался дополнительным механическим, физическим или иным воздействиям со стороны покупателя, то покупатель вправе предъявлять требования о его замене на аналогичный товар или возврате денег в течение гарантийного срока, установленного производителем. Поэтому, если светодиодная лампа была приобретена в магазине и обе лампы вышли из строя в рамках гарантийного срока, то магазин обязан произвести замену товара или вернуть деньги покупателю.

Для решения данного вопроса может потребоваться предъявление следующих документов: 1) документ, подтверждающий приобретение первой светодиодной лампы на гарантийных условиях, например, кассовый чек или распечатка электронного чека; 2) документ, подтверждающий приобретение второй светодиодной лампы на гарантийных условиях, например, кассовый чек или распечатка электронного чека; 3) гарантийный талон, выданный магазином на первую и/или вторую светодиодную лампу; 4) возможно, документация, подтверждающая неисправность второй светодиодной лампы, например, заключение сервисного центра или акт осмотра товара магазином.

На основании предоставленных документов будет решаться вопрос о возможности обмена светодиодной лампы. Если вторая лампа продолжает находиться на гарантии, то магазин не может отказать в ее обмене при наличии подтверждения неисправности товара.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги за товар в случае, если произведены две неудачные попытки устранения недостатков товара.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.