Проблемы со светодиодными лампами: обломанные гарантии и непродолжительный срок использования

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или не является пригодным для использования, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или существенной скидки на его стоимость. В данном случае, если лампы перестали работать через 2 или 4 месяца после покупки, то потребитель имеет право требовать замены ламп или возврата суммы, уплаченной за них. Коробки и чеки являются доказательством факта покупки, однако, если магазин не предоставил гарантии на товар, то потребитель не может требовать её исполнения.

Определенных документов для решения данного вопроса необходимо несколько.

1. Коробки, в которых были приобретены лампы, а также чеки, подтверждающие факт покупки.

2. Если в магазине имеются служебные записи по данной транзакции, то убедительно стоит запросить их.

3. Возможно, стоит изучить условия и сроки гарантии на товары, которые представляет магазин. Если товар подпадает под гарантийный случай, то покупатель имеет право на возврат или замену товара.

4. Если магазин не согласен принять товар на возврат, а покупатель считает свои права нарушенными, то следует обратиться в местный контрольно-надзорный орган или в Роспотребнадзор, чтобы решить эту ситуацию через суд в случае, если компромиссное решение не будет найдено.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара.