Проблемы с купленными кроссовками: неисправность и отказ возврата денег и замены товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка. В данном случае некорректно ссылаться на то, что светодиод на кроссовке является фурнитурой, поскольку этот недостаток существенно влияет на функциональность товара, из-за чего потребитель не может пользоваться им в полном объеме. Отсутствие чека также не является основанием для отказа в обмене или возврате товара. Потребитель имеет право на замену кроссовок на аналогичную модель либо на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса, необходимым документом может являться договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем. В случае отсутствия договора, можно использовать кассовый чек или другое подтверждение факта покупки товара. Если доказательства покупки нет, то можно обратиться к свидетелям, которые могут подтвердить факт покупки.

Касательно вопроса, светодиод считается фурнитурой кроссовок или нет, зависит от политики продавца и правил продажи товаров в конкретном магазине. В любом случае, если было дано гарантийное обязательство на данный вид товара, то продавец должен заменить или вернуть деньги в случае неисправности.

Если продавец отказывается решать данную проблему, то необходимо обратиться к вышестоящим инстанциям, таким как управляющая компания, региональная торговая инспекция или суд. Важно сохранить все соответствующие документы, сообщение и письма по данному вопросу, чтобы иметь доказательную базу в случае разбирательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки, не являющиеся следствием нарушения правил эксплуатации товара.
• Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что продавец не вправе отказать потребителю в замене товара надлежащего качества.
• Статья 19.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец должен заменить товар надлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.
• Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, если эти недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.

В данной ситуации потребитель имеет право на возврат денег или замену товара надлежащего качества без предъявления чека, так как законом не предусмотрены требования к наличию чека. Продавец не может ссылаться на то, что светодиод на кроссовке считается фурнитурой, так как это является недопустимым ограничением прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки кроссовок – чек, кассовый чек, квитанция или другой документ, выданный при покупке товара. Наличие документов будет являться основой для доказывания прав потребителя в случае споров.

2. Притензия, направленная в магазин с описанием проблемы. Если покупатель выступает с притензией по поводу некачественного товара, то он должен обратиться к продавцу в письменной форме и запросить замену товара, возврат денег или другой вариант урегулирования проблемы.

3. Видео или фотофиксация неисправности кроссовок. Если товар стал неработоспособным через несколько дней после покупки, его необходимо проверить и зарегистрировать неисправность. Приемлемыми доказательствами могут являться фотографии или видеофайлы товара до и после неисправности.

Окончательный результат решения данного вопроса будет зависеть от способности покупателя или его представителя доказать, что товар является некачественным. Какой бы технический процесс не был применен при производстве товара, потребитель имеет право на возврат или обмен некачественного товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации.