Проблемы с купленным диваном: заявление о возврате, отсутствие ответа от продавца и предложенные варианты решения

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки товара. Однако, в данном случае речь идет о возврате товара ненадлежащего качества и основанием для возврата является наличие дефекта товара. Покупатель имеет право на бесплатный возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также имеет право на замену товара, существенного уменьшения покупательной цены или возмещения убытков в случае невозможности замены товара.

Если продавец не отвечает на заявление о возврате товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. В данном случае, покупатель может требовать замены товара на аналогичный без недостатков, уменьшения покупательной цены, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков.

Рекомендуется покупателю обратиться к юристу для консультации и дальнейших действий по защите своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи дивана. 2. Заявление о возврате товара, заверенное у продавца и поставленное его печатью. 3. Доказательства наличия дефекта (фотографии, видео и т.д.). 4. Вся переписка с продавцом (письма, электронные сообщения и т.д.).

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если не было нарушено его потребительские свойства и сохранены все упаковка, бирки и т.д. При данном случае, у покупателя была установлена ошибка на экземпляре товара, что соответствует ненадлежащему качеству товара.

Покупатель вправе требовать бесплатного возврата денег, если воздержится от замены товара, либо замены на товар аналогичной марки и модели или на товар более высокого качества с соответствующим доплатой. Продавец не имеет права удерживать сумму комиссионных, пеней за использование товара и т.д.

Если продавец отказывает покупателю в ответе, то следует рекомендовать покупателю обратиться в соответствующий суд или арбитражный суд с требованием о защите своих прав.

Применимы статьи:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-479 (о договоре купли-продажи товаров и правах покупателя), статьи 485-487 (о гарантийном сроке и правах покупателя на бракованный товар);

• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19 (о праве потребителя на замену, возврат товара надлежащего качества или уменьшение покупной цены), статьи 21-25 (о правах потребителя при продаже товара ненадлежащего качества);

• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 131-133 (о претензионном порядке разрешения споров), статьи 208-211 (о требовании о защите нарушенного права и возмещении убытков).