Проблемы с качеством товара и производителем: заявление на возврат и вопрос о компенсации расходов

Здравствуйте, Ольга. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае возврата товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать компенсации расходов на возврат товара продавцу. Для того чтобы провести детальный анализ Вашей ситуации, необходимо ознакомиться с условиями договора покупки-продажи товара, правилами интернет-магазина, а также с документами, которые Вы предоставили при возврате товара. Если будет доказано, что продавец не выполнил свои обязательства по качеству товара и информированию о стране производителя, то у Вас будет право на компенсацию почтовых расходов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (если он был заключен) или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине.

2. Заявление на возврат товара, в котором необходимо указать причину возврата.

3. Документы, подтверждающие расходы на отправку товара обратно в интернет-магазин (например, квитанция о затратах на пересылку).

4. Фотографии товара, если они сделаны до отправки его обратно в интернет-магазин.

5. Документы, подтверждающие, что производитель указал на сайте одну страну происхождения товара, а на ярлыках по прибытии была указана другая страна, если таковые имеются.

По данной ситуации возможны различные сценарии, в том числе и компенсация почтовых расходов. Однако, для их получения необходимо обратиться в интернет-магазин и обосновать свои претензии в полном объеме. Возможно, вам понадобится помощь юриста, специализирующегося на потребительском праве, чтобы защитить свои интересы и получить компенсацию за неудовлетворительный товар и почтовые расходы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата товара надлежащего качества, а именно возможность потребителя вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, а также порядок возврата денежных средств. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата товара ненадлежащего качества, а именно обязанность продавца вернуть деньги потребителю, а также расходы, связанные с возвратом товара (включая почтовые расходы) в случае, если товар ненадлежащего качества. Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие правила договора купли-продажи и ответственность сторон в случае нарушения условий договора.