Проблемы с качеством товара и производителем: заявление на возврат и вопрос о компенсации расходов
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3139668
Ответы юристов (1)
Здравствуйте, Ольга. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае возврата товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать компенсации расходов на возврат товара продавцу. Для того чтобы провести детальный анализ Вашей ситуации, необходимо ознакомиться с условиями договора покупки-продажи товара, правилами интернет-магазина, а также с документами, которые Вы предоставили при возврате товара. Если будет доказано, что продавец не выполнил свои обязательства по качеству товара и информированию о стране производителя, то у Вас будет право на компенсацию почтовых расходов.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
Договор купли-продажи товара (если он был заключен) или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине.
Заявление на возврат товара, в котором необходимо указать причину возврата.
Документы, подтверждающие расходы на отправку товара обратно в интернет-магазин (например, квитанция о затратах на пересылку).
Фотографии товара, если они сделаны до отправки его обратно в интернет-магазин.
Документы, подтверждающие, что производитель указал на сайте одну страну происхождения товара, а на ярлыках по прибытии была указана другая страна, если таковые имеются.
По данной ситуации возможны различные сценарии, в том числе и компенсация почтовых расходов. Однако, для их получения необходимо обратиться в интернет-магазин и обосновать свои претензии в полном объеме. Возможно, вам понадобится помощь юриста, специализирующегося на потребительском праве, чтобы защитить свои интересы и получить компенсацию за неудовлетворительный товар и почтовые расходы.
Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата товара надлежащего качества, а именно возможность потребителя вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, а также порядок возврата денежных средств. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата товара ненадлежащего качества, а именно обязанность продавца вернуть деньги потребителю, а также расходы, связанные с возвратом товара (включая почтовые расходы) в случае, если товар ненадлежащего качества. Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие правила договора купли-продажи и ответственность сторон в случае нарушения условий договора.
Услуги юристов
Обратившись за помощью, вы сможете:
- определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
- правильно собрать документы;
- юридически защитить свои права.
Услуга может дать:
- возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
- помощь в досудебной процедуре;
- поддержку в судебном решении спора.
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы